ITIL® Foundation

Trainingsinhalte ITIL®:

• Service Management in der Praxis
• Das ITIL®-Konzept
• Philosophie des Service Lifecycle
• Grundlagen, Prozesse und Aktivitäten aus den Bereichen:
• Service Strategy
• Service Design
• Service Transition
• Service Operation
• Continual Service Improvement
• Technologie und Architektur
• ITIL® Qualifizierung
• Prüfungsvorbereitung und ITIL® Foundation-Prüfung

Lernziele ITIL®:

• Sie sind in der Lage, die Terminologie und Grundbegriffe problemlos zu verwenden.
• Sie lernen die grundlegende Service-Lifecycle-Struktur der ITIL® Methodik kennen.
• Sie erwerben ein Verständnis für ITIL® Projekte und deren Notwendigkeit.
• Sie sind fähig, erfolgreich in IT Service Management Projekten mitzuarbeiten und positiven Input zu geben.
• Mit der international anerkannten ITIL® Foundation Zertifizierung dokumentieren Sie Ihr ITIL® Verständnis und können weiterfolgenden Kurse des Curriculums besuchen.
• ITIL® Qualifizierung
• Prüfungsvorbereitung und ITIL® Foundation Prüfung

Zielgruppen für die ITIL® Zertifizierung:

• Führungskräfte
• Prozessmanager
• IT-Berater
• Projektmanager
• Teilprojektleiter
• Voraussetzungen: keine

Die ITIL® Foundation Prüfung findet im Anschluß an das Seminar statt. Es handelt sich hierbei um eine Multiple-Choice-Prüfung mit 40 Fragen, welche in 60 Minuten beantwortet werden müssen. 26 von 40 Fragen, also 65%, müssen richtig beantwortet sein, um das Zertifikat zu erhalten.

Für die bestandene ITIL® Foundation-Zertifizierung erhalten Sie 2 Credits und das ITIL® Foundation Certificate in IT Service Management, welches Voraussetzung für eine weitere Ausbildung im Rahmen des ITIL Curriculums ist.